Online-Marketing ähnelt dem traditionellen Marketing, schafft aber ganz neue Rahmenbedingungen. Die Rollen in Online-Businessmodellen werden vertauscht. Anstatt dem Kunden seine Kaufpräferenzen durch Werbekampagnen zu diktieren, versuchen neue Online-Marketingstrategien, die Kundenerfahrungen zu erforschen und zu verstehen. Auf der Grundlage der Kundenerfahrungen werden neue Produkte entwickelt, die den Kundenwünschen am besten entsprechen.